潘华坚：每天工作每天归零 天天都是新开始

记者：您是当初是如何与房地产结缘的呢？

潘华坚：我04年一毕业就进入了房地产行业。当时我有朋友做这一行，是他介绍我试一下。我直到面试的时候都没有想到自己会做这一行。但经理叫我试工，我一试就做到现在了。从我刚开始什么都不懂到现在，我觉得房地产是一个很有挑战性的行业，而我自己挺适合这个行业的。

记者：入行三年有遇到过什么困难吗？

潘华坚：刚入行的时候比较迷惘，而且作为新人，要学得东西很多，那段时间对我来说是最困难的。但我自己也没有想太多，只是告诉自己要好好做，到哪里开头都一样是困难的。我就抱着一种不要老想着开不了单怎么办、卖不了房怎么办的平静心态走过来了。

记者：您说房地产是一个很有挑战性的行业，这种挑战性主要表现在哪里呢？

潘华坚：我们这一行时时都要面对不同的业主和客户，对自己的知识时时都有新要求，是对提升自己的一种督促。入行以来，我的性格也发生了很大变化，比以前活跃了很多，开朗了很多。我原本是一个不爱说话的人，但是我们工作很需要和客人沟通，渐渐地我的性格也发生了很大转变。

记者：入行以来有没有那张单让您觉得很得意或者很深刻？

潘华坚：有一张单令我印象非常深刻。04年的时候，由于买卖二手房还不需要房产证，所有交易的时候很多细节都要核对清楚，有一张单我们一签就签了八个小时，为了签好这张单，我和客人、业主三方一起讨论了八个小时，单单是备注都修改了十几次。

记者：你们这种一做就是八九个钟的时候多吗？

潘华坚：其实我们平时的工作都是十几钟的。如果平时闲着坐一两个钟头都会觉得时间过得很漫长，但我们从入行开始工作就会很繁忙，所有也不觉得时间太长。但是压力很大，因为我们的工作都是以业绩来衡量的。但不同的人对压力有不同的看法，心态很重要。对我们来说，每天都是一个新开始，无论今天你做得多么出色，到了明天一切都会归零。所以每天都要以重新开始的心态投入工作。

记者：在工作时，对您的团队有什么要求吗？

潘华坚：我首先会很严格地要求自己，首先要以身作则，起到带头作用，然后才能要求他人。有的时候我们的处事方式或者意见会有所不同，但作为主管，我知道有些程序是一定要怎样走，那就需要我跟他们解释清楚。对于新人，我作为一个过来人，会比较清楚他们的心态和需要，我会想想自己当初是怎样过来的，然后告诉他们怎样做会比较好。

记者：请问这一带的二手房市场有些什么特点呢？

潘华坚：宝岗大道处于整个海珠区的中心地带，这个路段不但有区政府、地铁站、而且教育配套很好，从幼儿园到中学都有省一级学校。我们的客户主要来自于网络，他们倾向于选择30－50万的房子。我们这里的房子以房改房为主，多数楼龄都在10年以上，但很多客户对我们这里的市场是很熟悉的，对这方面不会太在意。比较而言，他们会更在乎教育、交通等方面。

记者：网络客户占了多少？

潘华坚：网络带来的客户占了我们客户量的八成。网络上带来的客人覆盖区域更广，我曾经与一名来自国外的客人做成了一单买卖。他从网上看到了我们的房源，五一前就给我打电话约好五月四号回来看房，看房后很顺利就成交了。

记者：您认为利用网络买房最大的优势是什么？

潘华坚：如今的买家越来越年轻化，大部分客户买房都会先上网查找一下，经过比较才决定到底找哪一家中介、看哪一套房子。这样来说，我们的客源会多很多，工作效率也大大提高了，而竞争也会更加激烈。

记者：据了解，很多客人多房地产中介都是抱有偏见和戒心的，您自己有遇到过吗？

潘华坚：很多客人都不了解我们这个行业，对于这种现象我是很能了解的。我觉得首先是做好我自己，作为一名房地产中介，诚信很重要，我们要以真诚的服务取信于客人。要使客人了解我们房地产中介的工作，增加透明度很重要，我们是如何操作的，为什么要这么做都要让人清楚，这样才可那减少误会。