张婷婷：想顾客之所想 急顾客之所急

算算自己进入满堂红工作已经整整一年了，在满堂红工作的这段时间里，酸甜苦辣样样都有。但是个中滋味只有自己才能体会到。没进满堂红之前我对中介行业是一无所知的。对于地产中介印象也一直不大好，经常从媒体报道上看到某某房产中介又吃差价了，又有中介公司欺骗客户和业主了，惹得客户和业主投诉打官司了。但是自从进了满堂红之后，我对房产中介行业有了全新的认识，我的职业生涯在这里才真正开始扬帆起航。从最初的懵懵懂懂，再一步一个脚印伴随着成功的喜悦和失败的泪水，我逐渐慢慢长大。一路走来，我从未停止过前进的步伐，一直都在努力的总结，学习，成长！！！

从学习满堂红的企业文化开始到真正开始为顾客服务，这个过程，使我深刻体会到做我们地产经纪，保持良好的服务心态是至关重要的。因为没有哪一个行业会像我们这样每天那么直观的让自己感受到自己的一切都依赖于客户，一切成就皆来源于客户，客户对你的评价的高与低，能直观的反应出自己的工作态度，工作责任感，工作状态，以及工作能力，所以我们的压力，不言而喻。

当然只有在这样的压力下，我们才能进步得更快。所以我认为对于一个优秀的房产经纪人来说最重要，最需要的就是调整好自己的心态。在这里，态度决定成败。

在2008年的公司年会上面，我很荣幸被评选为"锦旗服务之星"，那时的心情是激动的也是复杂的。因为获得这样的荣誉，是公司对我工作的肯定，但在这肯定的背后还伴随着公司对我更高的期望。

从一开始我就对自己说："要把客户当做自己的亲人一样去对待，要设身处地的为顾客着想，让所有的客户通过我们的服务都能有一个温暖的家。毕竟对于大多数人来说买房子是一件很重要的事情，特别是在南京这样的城市，房价比较高，很多人都是用自己一生的积蓄来进行购买。对于他们来说，能买到称心如意的房子也就意味着解决了他们人生中的一件大事。作为满堂红的一员，能为他们服务是我的荣幸。

很清楚的记得收到第一面锦旗的情景，买家是一个叔叔，买房子是为了给儿子结婚。他是南京市的普通工薪阶层。一辈子挣的钱就是为了买房子给儿子结婚。当时我给他推荐的那个房子是85万。业主已经卖了快半年了，价格一直不肯让，因为不着急卖。91平方的房子卖85万在当时来说已经算比较贵的了。但是客户的全家以及未来的亲家都很喜欢那套房子。我能体会到客户那种急切的心情，因为我也是快要买房子结婚的。于是我向业主分析了当下的市场状况，及买家的个人情况，连着跟业主杀了好几天的价格，终于杀下了2万块钱。客人很感动。他不断的对我说，非常感谢我把他的事情当成是自己的事情来办。

第二个也是小两口买房子结婚。跟上一个不一样，这个家庭是做生意的，经济条件比较好。但是做生意的人是很精明的，他是能谈下多少钱算多少。当时这个房子是报价114万含税。客人直接让谈到110万。天啊，一下子降4万。本来这个业主急用钱，因为儿子要出国，需要60万。但是很不凑巧的是，业主在这个小区有2套房子，在一个星期之前刚刚把另一套房子给卖掉了，他手上现在也不缺钱了，而且这套房子本身并不是很愿意去卖。而客人那边也是丝毫不愿意让步。这样夹在中间很不好做工作，光摆台都已经摆了三次了。客人都在我们这里下了10000元定金了。说想112万成交。最后业主经不住我的软磨硬泡，终于肯让价1万5千块钱。但是新的问题又来了，客人还是不愿意，说只能接受112万。那就意味着这中间还有5000块钱的差距，这对我们来说是很棘手的问题，只差5000，却双方不肯让步，只能是我们不断在中间做协调。几经努力下，终于达成了一致，签下了合同。事后，客户也很感动，说我们不管遇到什么样的困难都没有退步，都在尽心尽力的去帮助他们。并且在交易过户这些烦琐的手续当中，我们的服务态度自始至终都是一样亲切。

一直到现在顾客还是和我保持良好的关系，经常会发发短信，互相问候一下。也经常会介绍客户给我，对我本人以及满堂红这个品牌还是相当的信赖。

拿着顾客送的锦旗，感觉沉甸甸的，我深刻的觉得赢得顾客的尊重是要靠自己的服务意识，谈判技巧和专业知识的复合作用来实现的。现在的人们生活在信息高速发展的时代，接受信息的渠道也是多种多样的，只是一味的游说并不能解决所有的问题，大多数顾客更相信专业的力量。我们有很强大的竞争对手，我们拿什么竞争，我觉得专业的服务是必不可少的，如果我们缺少服务热情，那么顾客就会对我们持怀疑态度；如果我们缺少专业技巧，那么煮熟的鸭子也很容易飞走；如果我们知识匮乏，顾客很难信任我们。我觉得售后服务也是相当重要的，客户在我们公司签单以后，不能只想着拿到佣金就万事大吉了，其实后面还有很多事情我们都要帮顾客想到，做到，这样不仅能得到顾客的好评，同时还有很多的潜在客户会被挖掘出来。

我一直坚信，从顾客的角度出发，想顾客之所想急顾客之所急，用真心诚意的态度提供周到的服务，一定会取得成功。相信08年的满堂红一定赢个满堂彩。