严伟明：房地产公司经纪服务前后期反差大

二手房发展到现在这个阶段，消费者希望每天都是“3·15”，并不是今天才要保障自己的利益。

有几个问题，我亲身体会比较深刻的：第一，房地产公司经纪服务在前期非常到位。我对房地产经纪前期满意度接近90％，后期的服务（指签完三方约之后，包括按揭和拿到房管局进行的一些处理的服务）只能达到我满意度的30％－40％，反差非常大。
 
前期的服务，经纪基本服务方面的问题，关键是后续的问题。因为消费者买房和购房，一生只是一次、两次、三次，但对旁人的影响非常大，这就对中介公司的牌子影响很大。

这几年中介公司服务素质在提升，但是在服务的环节上，需要你们内部沟通得流畅一点。这需要一个综合的部门来处理服务这个问题，经纪和按揭是两个部门负责的，当中会出现很多环节的问题。

沟通很关键，但更关键的是经纪有没有了解情况，或是经纪将正常操作的时间告诉业主或是买家。消费者是跟经纪签的，不是跟按揭公司签的，有什么问题，都是找经纪。消费者会有很多要求，经纪也未必能满足到每一个消费者具体的要求，这就要一个综合的部门去协调，令消费者很放心。

中介公司和消费者要提高素质是必然的。中介公司的经纪人员不能承诺太多，因为消费者的确是很依赖的。这两年，经纪公司的素质提高了很多，但是消费者的认知还处在初级阶段，所以消费者的认知要提升。中介公司的内部人员的经纪素质也要提高，不然每天都是“3·15”，大家都要示威游行了。

“飞单”的问题事实上是很严重的。这与消费者的素质有关，他们对中介这一行不了解，认识不够就觉得3％的佣金高，想的是你能不能提供3％的佣金价值。所以3％是怎么定的，我觉得很关键。可能有中介公司是1％，或是4％都有的，在这个过程中，作为行政的部门，是需要一些信息的汇集，我是个人意见，不代表本报立场。