孔少石：飞单是代理制度问题也是服务质量问题

对于消费者的需求，我们承认做得不好，因为是制度的问题，作为消费者的需求，一定是对着中介公司的，消费者的消费依赖性是对着中介，现在最大问题是因为利益制度的驱动。

谈价的过程中，业主和买家是矛盾的，一个想卖高，一个想买便宜，所以才有我们行业的存在，如果房价是上升的，损失的是客户，房价下降的话，损失的是业主，这是必然的。为什么会有经纪的存在？就是需要一个协调者，这是为了保证双方的利益，我们也很受委屈，客户在消费冲动之后找我们，我们是没有办法的，是不是？

至于吃差价的问题，也可以这么讲，至少现在在广州超过百家以上规模的中介公司，都不可能允许员工这么做的。为什么现在在中介所还有很多投诉，很多吃差价的问题呢，这个问题要很坦然地说，责任在消费者，为什么要找小中介公司？就是贪便宜，贪小公司的佣金低。大型中介公司为什么要收3％，因为收1％或是2％，我们公司生意上就运转不好，生存不了怎么给优质的服务？如果一个公司说只收1％，要看背后能不能靠这1％的佣金生存，生存不了，就吃差价。

我想说哪一些是权利和义务，我们有一些事情是额外做的，去房管局过户是我们的责任，去管理处转名是协助的，告诉你哪里派出所做户口的转移是协助的，小孩子户口在不在这里，能不能读书，这是协助的，要清楚这是责任还是义务。很多消费者都把矛头指向中介公司，我们不是政府部门。

趋势应该是媒体去指导客户提高他们的消费意识。

很多客户有这样的心里需求，希望节约。我们单方面希望消费者讲诚信，这是不现实的。但毕竟我们还是要生存，要改善售后服务，我们在对消费者的品牌认同上，去提升我们将来能够得到更多生意的努力方向，这是我们唯一可以做的方向。

“飞单”的问题，主要是代理制度的问题，也是服务质量的问题。

我们不可能让消费者去改变他的消费观念。中国现在贪便宜的现象非常严重，改变中国消费者的观念是渐进的过程，我们会从提高服务质量，从自身做起，提高消费者的满意度，减少赖佣金的现象出现。